事前に職員が、外部の接遇マナー研修会に赴き、研修会で得た知見を噛み砕いてプログラム参加者に解説するというものでした。
プログラムでは参加者同士の身だしなみチェック・基本姿勢や礼の形式の確認等を行い、お客様に接する際により良い応対をするための参考になりました。
最も印象的だったのは、
「第一印象は15秒で決まる。第一印象を与えなおす2回目のチャンスは決して訪れない！」
一事が万事、礼法もお互いの身だしなみチェックも全てはここに尽きます。
社会復帰に向けて、自分自身を顧みる契機となりました。
蛇足
悪い例を示すためのロールプレイが面白かったです。
Posted by マッケイ
